查看详情>> 第一章 心理健康的经典标志 1，身体、智力、情绪、行为协调统一，有充分的自我安全感 2，有清醒的自我意识，并能恰当估计自己的能力 3，生活理想具有现实性 4，不脱离周围现实环境 5，能保持人格的完整与和谐，具有一致的人生哲学 6，善于从经验中学习 7，适应环境，能保持良好的人际关系 8，具自我扩展能力；能适度宣泄和控制情绪 9，在符合团体要求的前提下，能有限度地发挥个性；在生活、工作中，能充分发挥自己的能力，有效率感 10，在不违背社会规范的前提下，能适当地满足个人的基本需要；有幸福感 第二章 心理健康与身体健康的关系 1，冠心病和A型行为之间的关系 2，原发性高血压与情绪状态和人格特点的关系 3，不良情绪对消化性溃疡的重要作用 4，人格特征与偏头痛的关系 5，强烈情绪情感与健康的关系 第三章 影响心理健康的因素 1，个性特征 1.1，气质和人格的关系 1.2，作为人格主体的性格 1.3，人格的定义 1.4，奥尔波特的人格特质理论 1.5，卡特尔的人格特质理论 1.6，影响人格形成的因素 1.7，人格类型 2，社会比较与认知不协调（费斯汀格） 2.1，社会比较理论 2.2，认知不协调理论 3，社会选择与心理冲突 3.1，有限理性 3.2，后悔的时间模型 3.3，沉没成本效应 3.4，鳄鱼法则 4，生活事件与环境变化 第四章 适应与适应能力 1，场独立性与依存性（威特金）  2，适应的方式 3，适应所需的基本心理素质 4，提高适应能力的途径和方法 5，社会适应能力的提升策略 6，心理适应能力的提升策略 第五章 积极心态的作用 1，增加克服困难的勇气；有助创新思维，赢得成功机遇；营造愉快心境以建立自信心 2，六种重要的积极心态：知足、乐观、阳光、百折不挠、感恩、空杯 3，影响问题解决的心理因素 第六章 压力与健康的关系 1，压力源的种类 2，压力的内省体验——内心冲突  3，压力的适应  4，适度压力对健康的促进作用 耶克斯－道德逊（耶基斯－多得森）法则 5，过度压力对健康的消极作用 6，压力与性格/情商/逆境商/自卑&自信者的关系 第七章 压力对健康所产生的一般性问题 1，压力的种类 2，生活压力 3，学习压力 4，经济压力 5，就业压力 6，工作压力 7，社会环境压力 8，竞争压力 9，外部压力 10，内部压力 11，挫折压力 12，成就压力 13，人际关系压力 14，压力形成的一般条件 15，压力形成的内部条件 16，压力形成的外部条件 第八章 压力对健康的影响 1.生活压力与健康 2.学习压力与健康 3.成就压力、工作压力与健康 4.职业压力与健康 5.家庭压力与健康 6.期望值过高的压力与健康 7.社会环境压力与健康 8.离婚压力与健康 9.退休压力与健康 10.挫折压力与心理健康 11.A型性格与压力及健康 12.情感、情绪与压力及健康 13.需要、动机与压力及健康 14.生活困扰压力与健康 15.灾变事件压力与健康 16.压力与弹性 17.压力与心身疾病 18.压力与记忆力减退 19.压力与心理健康 20.压力与助力 21.压力与亚健康 22.压力与智力迟钝 23.压力与抑郁 24.压力与口腔溃疡 25.压力与高血压 26.压力对性心理的影响 27.压力对情绪的影响 28.压力对个体认知的影响 29.压力对个体行为的影响 30.压力对人格发展的影响 31.挫折压力对心理的影响 32.压力与个人成长 33.压力对生理健康的影响 34.压力与早衰 35.压力与毒性荷尔蒙 36.压力与神经衰弱 37.压力与消化道溃疡 38.压力与癌 39.压力与酒精依赖 40.压力与药物依赖 41.压力与购物成瘾 42.压力与网络成瘾 43.压力与成功 44.压力的积极影响 第九章 正确对待压力的原则和方法 1.正确对待压力 2.正确对待压力的原则 3.压力就像一杯水 4.正确的世界观能提高承受压力的能力，并能使你的潜力发挥到极致 5.自信与减压 6.自我心理减压的方法之

查看详情>> 第一章 你的压力与情绪水平如何？ 1.你的压力有多大？ (1) 测试图1 (2) 测试图2 (3) 测试图3 (4) 测试图4 (5) 测试图5 2．你的情绪智商是多少？ (1) 测试图1 (2) 测试图2 (3) 测试图3 (4) 测试图4 (5) 测试图5 第二章 压力与情绪从何而来？——压力源的种类 1．生物性压力源 2．精神性压力源 3．社会环境性压力源 4．工作组织中的压力源 5．社会心理问题比较集中的三类人群 6．新员工的压力 7．中层管理人员的压力 8．我们的压力 9．情绪与压力的关系 10．压力的内省体验——内心冲突与情绪反应 第三章 压力与情绪是好事还是坏事？ 1．压力与情绪对工作和生活的正面影响 2．压力与情绪对工作和生活的负面影响（过劳死案例） 3．压力与情绪对工作和生活的负面影响（自杀案例） 4．压力与情绪对绩效及健康的影响与促进作用 5．过度压力与情绪对我们的危害 第四章 如何管理你的压力与情绪？ 1．何谓压力与情绪管理？ 压力管理：主动或被动地运用有效的方法，去应对各种压力，以促进人们朝着可实现的、明确的目标，轻装上阵或带压前行 情绪管理：通过研究情绪的认知与协调、互动与控制，充分发掘和培植个体和群体的情绪智商，以培养人们驾驭情绪的能力，从而保持良好的情绪状态 2．压力管理的方法论 （1）“减压”不如“解压”，“解压”不如“管理” （2）存在便是合理；退避并非良方；面对方为上策 （3）IQ不如EQ，EQ不如AQ，AQ不如阿Q 3．情绪管理的方法论 （1）这个世界唯一可以确定的，就是它的不确定性（观念） （2）世事无常，我们却应笃信它有常（信念） （3）我们不能改变世界，但却能改变对世界的看法（执念） 4．压力管理的基本策略 （1）避免逆来顺受 （2）立即行动起来 （3）改变旧有观念 （4）平衡工作家庭 （5）建立支持系统 （6）改变生活方式 （7）建立阳光心态 5．新员工的减压方法 （1）积极面对 （2）理性评估 （3）调整节奏 （4）适当运动 （5）整理办公桌 （6）补充能量 （7）知难而上，解决恐惧问题 （8）与人交流 6．新员工的适应问题 （1）适应方式 （2）所需素质 （3）途径/方法 （4）社会适应 （5）心理适应 7．中层管理人员的减压方法 （1）时间方面 （2）人际方面 （3）环境方面（机制/文化） 8．我们的减压方法 （1）指导思想 （2）行动策略 （3）实操技巧 A，心理减压法 B，生理减压法 C，健康宣泄法 9．情绪管理的基本认知 （1）中国人，你为什么生气？ （2）无条件接纳自己 （3）究竟是什么让我们生气？ 10．情绪管理的具体方法 （1）全新视角看待问题 （2）摈弃旧有思维模式 （3）情绪管理的终极目标 （4）治标与治本 11．治本的辩证三法 A，平心静气 B，心态调整 C，债务偿还 12．情绪管理的步骤 （1）确定真正需要什么 （2）相信改变对自己有帮助 （3）停止旧有行为模式） （4）找出新的行为模式 （5）不断调整行为，使之习惯化 （6）测试效果 13．焦虑情绪的管理 附件 1，压力测试 2，情绪智商（EQ）测试 A/B型人格测试

查看详情>> 第一章 知彼知己，平静面对 1，清晰角色，梳理压力源 2，沟通，从“心”开始 2.1，人际交往规则 2.2，因人而异的沟通技术（1K/3S/6C） （性格/人格测试） 2.3，职场沟通PAC 3，向时间管理要效率 4，向需求要动力与激情 4.1，需求层次论 4.2，双因素理论 4.3，需求与激励  5，理性认识/科学调整职业倦怠 5.1，职业倦怠的诊断 5.2，职业倦怠的应对 6，调整心态，迈向成功 6.1，快乐并投入的工作就是敬业——心态修炼ABC 6.2，以感恩的心做人，以负责的心做事 6.3，放大责任心，创建自我品牌 第二章 培养生活智慧，乐享幸福人生 1，防范心理感冒，学会自我治疗 1.1，心理钟摆 1.2，压力的自我诊断 1.3，不良情绪的调整技术 2，身、心、灵全面健康 2.1，维系健康的社会支持系统 （互动心灵游戏） 2.2，理性思维，科学减压 （互动思考：阴阳与辩证与不合理信念） 2.3，树立正确的减压方法论 （案例互动：自绘与心理投射） 部分测试精选（根据现场及授课相关内容选择） 附录一： AB型人格测试 附录二：心理压力测试 附录三：情绪智商（EQ）测试 附录四：逆境商数（AQ）测试 附录五：焦虑自评量表（SAS）测试 附录六：抑郁自评量表（SDS）测试

查看详情>> 第一章 员工关怀专业人士基本素养及心理学基础知识 1，管理者及心理辅导师的心理健康 2，心理健康水平的判断 3，一般心理问题与严重心理问题的诊断与辅导 4，企业目标与员工心理协调 5，心理辅导师的基本素养、职责、作用及注意事项 6，企业EAP的操作流程与实施细节 7，基础心理学概论 8，性格与气质 9，辅导师、管理者的性格自我识别与不同性格员工的辅导 （专业测评&课下作业） 第二章 发展心理学、社会心理基础及不同年龄阶段的员工管理 1，发展心理学、社会心理学与企业员工的关系 2，员工不同年龄段心理特征及发展规律 3，员工不同年龄阶段的心理规律与管理 4，泛90员工心理剖析及员工管理 5，年长员工、本企业工龄较长员工的沟通与管理 6，家庭、社会、企业中的角色定位 7，沟通与人际关系 8，企业亚文化——小团体解读与善用 9，员工抱怨的解读与应对 （案例互动&课下作业） 第三章 员工关怀专业人士咨询及辅导专业技术 1，咨询模拟 2，心理咨询环境的设置与注意事项 3，咨询过程中“关系”的重要性 4，共情 5， 倾听 6，开放技术 7，内容与情感反应 8，移情 9，问话技术 10，防御机制 11，同辈督导 12，上级督导 13，心理辅导师自我成长与自我保护 （案例互动&课下作业） 第四章 变态心理学基础及员工常见心理现象的识别与辅导技术 1，咨询模拟 2，心理辅导引领幸福人性 3，员工的激励技术 4，绩效沟通及离职面谈 5，压力与情绪管理 6，职业倦怠的识别与辅导 7，亲子关系/婚恋问题的辅导 8，职业生涯、退休员工辅

查看详情>> 第一章 心理学在管理学中的运用 1，何谓“管理” 2，为什么说管理学与心理学密不可分 2.1，管理人——即组织中的人力资源——曾经是、现在是、将来仍然是企业或组织面临的重大挑战和可能拥有的关键竞争优势 2.2，管理活动中以人为本的需要 2.3，知彼知己，攻心为上 3，管理者为什么需要心理学 3.1，更好地理解人们的心理与行为，提高管理者的人际技能 3.2，更好地理解群体或团队的动态作用过程 3.3，更好地认识组织冰山潜层而不仅仅是表层问题 3.4，更好地预测/引导/控制人们行为，成为一个有效管理者，从而更有效完成组织目标 4，掌握心理学是做一个合格的复合型、多面性管理者的需要 4.1，人际角色 4.2，信息传递角色 4.3，决策角色 5，工业化VS人文关怀：全民焦虑时代管理者肩负的重要使命 5.1，精神问题和自杀成为中国最重要的一类疾病 5.2，心理问题的人数是精神疾病和自杀人数总和的10倍以上 5.3，什么在困扰中国人的心理 第二章 员工关系管理中的心理学运用 1， 人的行为可以预测吗 2，如何预测人的行为 2.1，归因 2.2，什么是基本归因错误？人们为什么会犯这种错误 2.3，韦纳的归因理论 2.4，抑郁型与乐观型归因风格 2.5，习得性无助产生的原因 3，如何预测人的行为——气质与人格 3.1，人类的心理现象 3.2，气质、性格与人格 （1）气质 （2）性格是人格的另一个重要成分 （3）人格是自然与社会性的合金 （4）奥尔波特的人格特质理论 （5）卡特尔的人格特质理论 （6）影响人格形成的因素： （7）人格类型 3.3，气质、性格与人格特点 （1）气质与管理的意义 （2）气质类型、行为特征及其管理措施 （3）有关人格的早期研究 （4）MBTI（Myers Briggs Type Indicator）的人格特点  （5）重要人格特点之主动型与A/B型人格 （6）重要人格特点之马基雅维里主义 （7）重要人格特点之自我监控 （8）重要人格特点之冒险性 （9）重要人格特点之核心自我评价：控制点 （10）重要人格特点之核心自我评价：自尊 （11）重要人格特点之权威主义 3.4，气质与人格及其管理运用 （1）“大五”人格维度与工作绩效之间的重要关系 （2）16PF与工作岗位的匹配  （3）四种基本职业导向（工匠/伙伴导向/丛林战士/战略游戏）  第三章 员工关系管理中的价值观、态度及满意感 1，何谓价值观 1.1，价值观的定义 1.2，价值观的分类 1.3，价值观与文化的关系 1.4，工作价值观 （1）工作价值观的定义 （2）工作价值观的特质 （3）工作价值观的分类（Super，1970) （4）工作价值观的作用 1.5，不同时代者价值观的明显差异 2，什么是态度 2.1，态度的定义和来源 2.2，态度的心理成分及其关系（弗里德曼） 2.3，态度的类型： 2.4，认知失调理论（Festinger，1957） 2.5，态度与行为之间的关系： 2.6，减少认知失调的方法 2.7，改变态度的具体策略 （1）“登门槛效应”与“无压力的屈从——登门坎技术”  （2）“留面子”效应（“导致顺从的互让过程”） （3）折扣技术 （5）自我价值保护逆反 （6）禁果逆反 3，满意感 3.1，工作满意度 3.2，工作满意感模型 3.3，各种工作要素对工作满意度的影响 3.4，满意度与组织公民行为 3.5，员工如何表达他们的不满 （1）退出 （2）建议 （3）忠诚 （4）忽略 第四章 员工关系管理中的1K/3S/6C沟通技术  1，组织中沟通的意义与误读 （1）功能 （2）作用 （3）误读 2，沟通的三个方向 （1）下行沟通（subordinate）的目的 （2）劳资冲突中下行沟通的目的 （3）改善下行沟通的方法 （4）上行沟通（superior）的现状 （5）劳资冲突中上行沟通的目的 （6）改善上行沟通的方法 （7）平行沟通（same scale）的意义与目的 （8）劳资冲突中平行沟通的目的 （9）改善平行沟通的方法 3，非正式沟通渠道及其产物 （1）小道消息 （2）小道消息的功能与存在意义 （3）小道消息的特点 （4）企业中弱化小道消息不良影响的措施 4，沟通的分类、原则与技巧 （1）沟通的分类 （2）沟通中的6C原则 （3）沟通中的1K技巧 5，沟通中的沉默与聆听艺术 沟通中的沉默：“没有说出来的很重要” 如何聆听 6，怎样才能有效地说服他人 （1）说服者应尽量具备如下因素 （2）须考虑到将要说服的信息本身的因素 （3）须考虑到的被说服者方面的因素 （4）须考虑到的情境因素

查看详情>> 课程大纲 第一章 心理学概论 结构主义（冯特）→完形主义（格式塔学派：韦特海默、科勒、考夫卡）                 →精神分析（弗安克艾）→人本主义（罗杰斯、马斯洛）                                       →行为主义（巴甫洛夫、华生、斯金纳）                                                  →认知心理学（信息加工）                                                            →认知神经心理学 1．知、情、意（行）是人类心理/精神活动的三种基本形式 2．Psyche（英语：精神）+logos（希腊语：逻辑）=psychology（心理学） 3．心理学的父亲是哲学，母亲是生理学——媒人是生物学 第二章 心理正常与心理健康的区别与联系 第三章 常见心理异常的症状 1．认知障碍 2．思维障碍 3．注意障碍、记忆障碍与智能障碍 4．自知力障碍 5．情绪障碍 6．意志行为障碍 7．神经病与精神病 第四章 引发心理与行为问题的非生物学（历史、社会、政治、经济、文化）因素 1．礼仪之邦之道德大厦的坍塌 2．金钱论 3．先富与后富 4．病者几何 第五章 一般心理问题的诊断 1．是否有器质性病变作为基础 2．根据心理活动三原则和精神病性症状，与精神病性问题相鉴别 3．分析求助者的内心冲突类型/性质，与神经症性问题相鉴别 4．分析求助者情绪是否泛化，与严重心理问题相鉴别 5．确定求助者心理问题的持续时间、心理、生理及社会功能影响程度 6．形成初步诊断 第六章 严重心理问题的诊断 1．是否有器质性病变作为基础 2．根据心理活动三原则和精神病性症状，与精神病性问题相鉴别 3．分析求助者的内心冲突类型，与神经症性问题相鉴别 4．分析求助者情绪是否泛化 5．确定求助者心理问题的持续时间、心理、生理及社会功能的影响程度 6．形成初步诊断 第七章 神经症性问题/可疑神经症的诊断 1．定性评定 2．定量评定 精神痛苦程度：轻度；中度；重度 社会功能受损：轻度；中度；重度 第八章 心理健康的经典标志（马斯洛&密特尔曼） 1．身体、智力、情绪、行为协调统一，有充分的自我安全感 2．有清醒的自我意识，并能恰当估计自己的能力 3．生活理想具有现实性 4．不脱离周围现实环境 5．能保持人格的完整与和谐，具有一致的人生哲学 6．善于从经验中学习 7．适应环境，能保持良好的人际关系 8．具自我扩展能力；能适度宣泄和控制情绪 9．在符合团体要求的前提下，能有限度地发挥个性；在生活、工作中，能充分发挥自己的能力，有效率感 10．在不违背社会规范的前提下，能适当地满足个人的基本需要；有幸福感 第九章 心理健康与身体健康的关系 1．冠心病和A型行为之间的关系 2．原发性高血压与情绪状态和人格特点的关系 3．不良情绪对消化性溃疡的重要作用 4．人格特征与偏头痛的关系 5．强烈情绪情感与健康的关系 第十章 影响心理健康的因素 1．个性特征 1.1 气质和人格的关系 1.2 作为人格主体的性格 1.3 人格的定义 1.4 奥尔波特的人格特质理论 1.5 卡特尔的人格特质理论 1.6 影响人格形成的因素 1.7 人格类型 2．社会比较与认知不协调（费斯汀格） 2.1 社会比较理论 2.2 认知不协调理论 3．社会选择与心理冲突 3.1 有限理性 3.2 后悔的时间模型 3.3 沉没成本效应 3.4 鳄鱼法则 4．生活事件与环境变化 第十一章 适应与适应能力 1．场独立性与依存性（威特金） 2．适应的方式 3．适应所需的基本心理素质 4．提高适应能力的途径和方法 5．社会适应能力的提升策略 6．心理适应能力的提升策略 第十二章 积极心态的作用 1．增加克服困难的勇气；有助创新思维，赢得成功机遇；营造愉快心境以建立自信心 2．六种重要的积极心态：知足、乐观、阳光、百折不挠、感恩、空杯 3．影响问题解决的心理因素 第十三章 压力与健康的关系 1．压力源的种类 2．压力的内省体验---内心冲突 3．压力的种类 4．压力的适应 5．适度压力对健康的促进作用 耶克斯－道德逊（耶基斯－多得森）法则 6．过度压力对健康的消极作用 7．压力与性格/情商/逆境商/自卑&自信者的关系 8．应对压力的积极方式 第十四章 情绪管理与调控 1．情绪及其分类（七情与六欲） 2．情绪的几种重要理论 3．情绪与情感的区别 4．情绪表达方式及其与健康的关系 4.1 表情 （1）面部表情 （2）姿态表情 （3）语调表情 4.2 正性情绪与健康的关系 4.3 负性情绪与健康的关系 5．常见的情绪困扰与情绪自评 5.1 焦虑情绪 5.2 抑郁情绪 5.3 强迫情绪 5.4 烦恼情绪 5.5 沮丧情绪 5.6 愤怒情绪 5.7 厌倦情绪 5.8 嫉妒情绪 6．情绪管理方法 6.1 认知调控法 6.2 活动转移法 6.3 环境调节法 6.4 心理暗示法 何谓催眠 6.5 情绪宣泄法 6.6 寻求他人帮助 7．七种常见的情绪困扰调适方法 7.1 忧虑情绪的调适 7.2 抑郁情绪的调适 7.3 恐惧情绪的调适 7.4 自卑情绪的调适 何谓习得性无助 7.5 嫉妒情绪的调适 7.6 挫折情绪的调适 7.7 紧张情绪的调适 8．如何应对他人的情绪 第十五章 人际关系与沟通 1．人际关系、交往偏见与心理健康 1.1 皮肤饥渴 1.2 人们为什么互相吸引 1.3 人际交往中的偏见 1.4 人际交往与心理健康 2．常见人际关系类型及交往技巧 2.1 与上级的关系及交往技巧 2.2 与平级的关系及交往技巧 2.3 与下级的关系及交往技巧 什么是心理契约？ 3．沟通的心理障碍及其改善 3.1 恐惧心理 3.2 自卑心理 3.3 嫉妒心理 3.4 猜疑心理 4．常见的沟通误区 5．有效沟通的技巧 沟通中的6C原则与1K技巧 怎样才能有效地说服他人 第十六章 婚恋心理与家庭幸福 1．爱情与婚姻 1.1 爱情的定义 1.2 爱情与喜欢的区别 1.3 爱情的发展阶段 1.4 爱情的形式 1.5 爱情的三角形理论 1.6 激情与浪漫能维持多久 1.7 爱情与婚姻 2．男女婚恋心理差异 2.1 思维模式 2.2 恋爱方式 2.3 沟通与情感表达方式 2.4 缓解压力方式 2.5 婚后男女的心理差异 3．择偶心理 3.1 择偶的7大基本心理特点 3.2 男性的择偶标准 3.3 女性的择偶标准 4．恋爱的心理与过程 4.1 恋爱萌芽期（初恋）及其心理特点 4.2 热恋期及其心理特点 4.3 冷却期及其心理特点 4.4 复燃期及其心理特点 4.5 定型期及其心理特点 4.6 失恋心理调适 5．爱的艺术 沟通在亲密关系维持方面的作用 6．婚姻关系的类型及夫妻相处的技巧 6.1 婚姻关系常见类型 6.2 幸福婚姻的三种形态 6.3 夫妻相处的技巧 7．婚外恋心理分析 7.1 心理饱和导致婚外恋 7.2 婚外恋的九大心态 怎样才能维持好自己与他人的亲密关系？ 8．婆媳关系 8.1 婆媳关系的矛盾类型 8.2 婆媳关系的调适 9．家庭亲子教育误区 第十七章 常见的心理障碍及自杀干预 1．心理障碍的判断标准、主要类型与临床表现 1.1 心理障碍的判断标准 1.2 心理障碍的主要类型 1.3 心理障碍的临床表现 2．人格障碍及其调节 2.1 偏执型人格障碍的自我调节 2.2 循环型人格障碍的自我调节 2.3 分裂型人格障碍的自我调节 2.4 强迫型人格障碍的自我调节 2.5 依赖型人格障碍的自我调节 2.6 癔症型人格障碍的自我调节 自我展露（自我表演） 3．神经症的基本特点 4．焦虑症及其治疗 5．强迫症及其治疗 6．抑郁症及其治疗 抑郁型的归因风格 7．自杀原因及信号 8．自杀的评估与自救 9．自杀心理干预及其技术 第十八章 心理障碍的三级预防 1．一级预防的主要内容 2．二级预防的主要内容 3．三级预防的主要内容 第十九章 如何利用心理学知识增强我们的身心健康 1．激发自我效能，戒除不良嗜好 2．对负性事件进行解释时，采用乐观型归因风格而非抑郁型归因风格，避免情绪低落 3．A型人格者及压力易感性人格者更应理性、积极调控自己的易怒性格、情绪压抑、失望感及悲观与宿命 4．加强锻炼，增强体质 5．敞开心扉 6．寻求社会支持 何谓社会支持

查看详情>> 课程大纲 第一章 心理健康与不健康/正常与异常的判断与解析 一、员工心理健康与管理人员的责任 二、心理健康与不健康/心理正常与异常的基本判断技术 三、一般心理问题、严重心理问题与神经症性心理问题及其判断技术 四、企业员工常见的心理问题 1，新员工的适应问题 2，压力与情绪管理问题 3，职业倦怠问题 4，情感与婚恋问题 5，工作与生活的平衡问题 6，危机事件的应对问题 第二章 诊断员工心理问题的“望、闻、问、切”技术 一、望 1.健康状况 2.情绪状况 3.行为习惯 4.工作效率 5.人际关系 二、闻 1.同事的反应 2.员工表述时的“反黄金法则” 3.如何避免倾听时易犯的错误 三、问 1.封闭式询问 2.开放式询问 3.如何避免“社会赞许性”提问 四、切 1.专业的测评 2.投射性测试 第三章 员工心理问题解决中的沟通问题 一、沟通的重要性 二、沟通的过程 三、有效沟通的障碍 四、沟通的技巧 1.1K技巧 2.3S方向 3.6C原则 第四章 企业EAP与实操技巧 一、EAP及其导入 二、企业软环境的要求 1.企业价值观的体现 2.企业文化氛围与人文情怀 3.心理契约VS经济契约 三、企业员工心理辅导技术的实操技术与技巧 1.倾听技术 2.建立良好沟通关系的五种态度 3.了解员工的7个W 4.质疑技术 5.鼓励、重复与参与性技术 6.ABC理论及其操作技巧 四、如何面对阻碍 附录 附录一：AB型人格测试 附录二：心理压力测试 附录三：情绪智商（EQ）测试 附录四：逆境商数（AQ）测试 附录五：焦虑自评量表（SAS）测试 附录六：抑郁自评量表（SDS）测试

查看详情>> 课程大纲 第一编 招聘入职与劳动合同订立中的法律问题 1．劳动者提交虚假资料的法律应对 1.1．应聘期间提交虚假资料的应对 1.2．入职之后提交虚假资料的应对 1.3．因劳动者提交虚假资料导致劳动合同无效的认定 2．入职之初的法律风险防控 2.1.“如实告知”、“有权了解”、“如实说明”的法律内涵 2.2．劳动者岗位职责的有效签收 2.3．劳动者应承担“非如实说明事项”的法律责任 3．何时订立书面劳动合同为最佳 （案例一） 4．合同文本、工作地点的法律风险 4.1．用人单位自行拟定劳动合同文本的风险 4.2．工作地点可能出现变动/搬迁的风险 4.3．合同文本中“可以约定事项”的充分利用 5．未签订书面劳动合同的法律后果 6．中高级人员入职前缺乏背景调查的风险 第二编 试用期中的法律问题 1．试用期的法律风险 1.1．立法初衷 1.2．不能二次约定试用期的5种情形 1.3．延长试用期的风险 1.4．合同仅约定试用期的风险 2．试用期劳动合同解除的法律风险及其管控 2.1．纠正“试用期间用人单位可以无条件解除劳动合同”的错误认知 （案例二） 2.2．“应当向劳动者说明理由”的潜台词 2.3．违法解除的比支付经济赔偿金（2N）更为严重的后果 2.4．防止出现违法解除的三条基本措施 2.5．试用期精细管理的意义 3．非全日制用工中约定试用期的法律风险 4．违法约定试用期/延长试用期的法律后果（2N） 第三编 无固定期限劳动合同中的法律问题 1．“可以订立无固定期限劳动合同”的法律内涵 2．如果劳动者在第二次固定期限劳动合同到期时，仍未提出续订劳动合同的，可不续订 3．合理规避无固定期限劳动合同的5条措施 4．应订立无固定期限劳动合同而未订立的法律风险 第四编 企业规章制度的制定与执行中的法律问题 1．工会或职工代表大会的法定参与权 2．证据材料的法律意义 3．公示或告知的必要性 4．告知的最佳方式 5．送达的法律意义 6．以集团公司名义制定的规章制度的适用性问题  （案例三） 第五编 违反企业规章制度的劳动者处理中的法律问题 1．如何证明劳动者在试用期间不符合录用条件 2．如何先发制人地制定规章制度 3．如何界定严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害 4．劳动者的“欺诈”情形及其应对技巧 5．被依法追究刑事责任的认定 6．单方解除劳动合同是否应当事先将理由通知工会 第六编 培训服务期、保密协议、竞业限制及违约金中的法律问题 1．合同期满，但培训服务期尚未结束的处理及3条具体应对措施 2．用人单位不得要求劳动者支付关于服务期约定的违约金的情形 3．用人单位试用期不能要求劳动者支付违约金的情形 4．服务期与正常工资调整 （案例四） 5．保密、竞业限制、竞业禁止的区别与联系 （案例五） 6．保密与竞业限制的订立、补偿与范围 7．违约金约定的原则 8．竞业限制的年限 9．竞业限制的补偿标准 10．竞业限制的具体操作技巧 11．用人单位可以约定违约金的两种情形 12．劳动者赔偿责任的三个构成要件 第七编 劳动关系的解除或终止中的法律问题 1．用人单位通过单位变更/合并/分立等方式免除自己责任、排除劳动者权利的法律风险 2．任何形式的劳动合同（包括无固定期限合同），只要双方协商一致，均可进行解除 3．劳动者的预告解除 3.1．“书面形式”明确申请解除时间的重要性 3.2．劳动者未遵守提前通知义务的赔偿责任 4．劳动者的立即解除 4.1．如何避免“此地无银三百两，隔壁阿二不曾偷” 4.2．用工成本与合法/合理规避 4.3．如何避免“周郎妙计安天下，赔了夫人又折兵” 4.4．上市公司如何规避社保购买 4.5．如何确保规章制度的合法性 4.6．存在劳动者随时解除合同风险之情形 4.7．立即解除是否需要支付经济补偿金 5．代通知金 5.1．“何为“N+1” 5.2．“+1”部分的标准 5.3．+1的误读、误解、误会，借用、盗用、滥用 5.4．对“不能胜任工作”的完整解读与充分运用 5.5．合同解除过程中的法定程序 5.6．“被兼并”与“合并”的区别与联系 5.7．“不胜任工作”与“客观情况”的界定 （案例六） 5.8．三种特殊情形下解除劳动合同，是否需要支付经济补偿金 6．裁员的法律风险及其管控 6.1．裁员的法定程序 （案例七） 6.2．假裁员/架构重组/经营困难/转产等等之名的单方解除的法律风险 6.3．六大实操要点 6.4．裁员四种情形下是否支付经济补偿金 7．六种特殊情形的合同解除 7.1．六种情形下合同解除的可操作性 7.2．五大具体操作步骤 7.3．处理风险 7.4．终止执行问题 8．工会在程序合法中的至关重要的作用 9．终止劳动合同需支付经济补偿金的三种情形；达到法定退休年龄，双方劳动关系终止，继续存续的劳务关系问题 （案例八） 10．未书面通知劳动者劳动合同顺延的风险 11．出具/不出具“解除或终止证明”的法律风险 11.1．不出具正常且已完成解除或终止合同手续的员工的“解除或终止证明”的风险 11.2．出具未完成解除或终止劳动合同的员工的“解除或终止证明”的风险 11.3．拒绝或延迟办理档案转移手续的风险 11.4．关于用人单位是否出具文字依据的具体操作技巧 11.5．约定合同解除或终止后，员工应配合办理工作交接 11.6．经济补偿金的支付时限 11.7．相关法条 11.8．对于加班费的追讨时限及其举证责任 （案例九） 第八编 经济补偿金、经济赔偿金中的法律问题 1．用人单位或劳动者主动提出协商一致解除劳动合同的补偿及其操作技巧 （案例十） 2．经济补偿金的基数及年限计算标准，以及与《劳动合同法实施条例》第二十条的比较 3．经济补偿与经济赔偿 3.1．经济补偿与经济赔偿的区别与联系 3.2．经济补偿与经济赔偿的计算基数 3.3．经济补偿与经济赔偿的计算年限 3.4．2008年1月1日前后关于经济补偿与经济赔偿的若干问题 4．实操中的特例 4.1．分段计算 4.2．各自计算 4.3．08年前后的补偿标准 第九编 劳动报酬中的法律问题 1．对法院支付令的应对 2．加班的法律风险及其管控 2.1．加班申请策略 2.2．月薪制人员加班策略 2.3．延时加班及其处罚 3．有可能直接适用于仲裁、诉讼阶段的第八十五条 第十编 特殊用工中的法律问题 1．出于预防，仍然建议订立书面协议或合同的技巧 2．暑假期/寒假期工、实习生与非全日制用工的区别 第十一编 集体劳动合同的潜在影响及其法律问题 1．立法脉络 2．立法初衷 3．《广东省企业集体合同条例》的施行 4．集体合同与劳动合同的联系与区别 5．潜在影响 第十二编 劳务派遣新规及其法律问题 1．劳务派遣公司注册资本的提高 2．劳动报酬、社会保险费、管理费应分别约定，不可笼统打包 3．同工同酬的进一步明确 4．临时性、辅助性、替代性岗位的进一步明确 5．用工单位的连带责任及其处罚力度 6．发包组织对个人承包经营者资质、实力的评估与劳动用工风险