酒店服务礼仪培训
发布日期：2015-09-17浏览：1395
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课程背景
随着酒店业竞争的加剧，很多酒店为了更好的吸引客户，投入大量的资金在装修、装饰等硬件设施上，但开业没几年就要停业装修，又要花费大量的资金。其实酒店除硬件设施配套齐全外，酒店工作人员的服务品质，特别是酒店人员的礼仪素养、仪表仪容、个人卫生、服务技巧，沟通技巧等方面的要求显得更为突出。假如一个酒店装饰的很豪华，但服务员穿着不得体、头发蓬松、服务不周到——也许就会造成回头客大量流失，进而影响酒店声誉。
课程价值点
1、提升星级酒店服务技巧
2、提高星级酒店商务礼仪培训水平
3、掌握星级酒店服务标准和细节
4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态
5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌
6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中课程对象
1、酒店饭店行业一线服务人员，包括前台、大堂、客房、会议、餐饮等相关岗位；
2、酒店饭店行业基层管理人员，包括前厅、客房、会议、餐饮等相关部门主管及经理等相关岗位；解决问题
1、如何让您酒店在众多酒店中脱颖而出赚取更多的利润？如何让您的酒店媲美五星级酒店服务？
2、如何让您的酒店服务更上一层楼？如何让服务意识牵制着您的每一个员工，而作为一个管理者，如何让你众多的下属心甘情愿尽心尽力为酒店服务为客户用心服务？
3、如何提升酒店的服务质量？如何跟你的员工打好关系，做好沟通？如何塑造一个领导的权威性，做到威而不暴？课程时长
12 H课程大纲
1、课程主题咨询--凸显行业特点与培训内容
2、客户培训意向确认
3、分析客户背景资料与相关培训基本情况
4、确定客户培训需求与期许，需要重点解决的问题
5、我们公司针对客户情况制定的培训计划
6、双方谈判落实培训师资、时间、地点与培训方式
7、培训实施情况与培训细节解析--图片分析
8、培训结束后，单位领导与学员信息反馈
9、我们公司的后续跟踪服务情况
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